Obchodné podmienky

Prevádzkovateľ / predávajúci

Obchodné meno: Dominika Minková – Gravia

IČO: 57634556

DIČ: 1131161867

Evidencia: Okresný úrad Zvolen, číslo živnostenského registra: 670-36932

Miesto podnikania: Prachatická 2248/35, 960 01 Zvolen

E-mail: info@gravia.sk

E-mail pre objednávky: objednavky@gravia.sk

Telefón: +421 947 948 934

Web: www.gravia.sk

Bankové spojenie:

Slovenská sporiteľňa, a.s.

IBAN: SK68 0900 0000 0052 4836 6236

BIC/SWIFT: GIBASKBX

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu Gravia.sk a pri individuálnych zákazkách dohodnutých na diaľku, ak sa strany nedohodnú inak.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Pri nákupe podnikateľom sa spotrebiteľské ustanovenia použijú len v rozsahu, v akom to vyžaduje zákon.

2. Sortiment a personalizované výrobky

Gravia ponúka najmä personalizované 3D figúrky, spomienkové dekorácie Memories, lampy a svetelné dekorácie, gravírované výrobky, personalizované predmety a ďalšie výrobky zhotovované podľa fotografie, textu, mena, dátumu, symbolu alebo iných požiadaviek zákazníka.

Väčšina výrobkov Gravia je personalizovaná a vzniká podľa individuálnych podkladov zákazníka. Podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemá zákonné právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu pri dodaní tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru. Pri Gravia ide typicky najmä o výrobky vytvorené z vlastnej fotografie, mena, dátumov, venovania, individuálneho 3D modelu, vlastného gravírovania, symbolu alebo iných osobných podkladov. Tým nie sú dotknuté práva zákazníka zo zodpovednosti za vady.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

Zákazník si vyberie produkt, zvolí dostupné varianty, uvedie personalizačné údaje a podľa potreby nahrá fotografie alebo iné podklady. Pred odoslaním objednávky má možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.

Zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom. Automatické potvrdenie prijatia objednávky môže mať len informatívny charakter, ak z jeho obsahu nevyplýva prijatie objednávky predávajúcim.

Pri zákazkách, ktoré si vyžadujú individuálne nacenenie alebo schválenie návrhu, vzniká zmluva prijatím cenovej ponuky zákazníkom a potvrdením objednávky predávajúcim.

4. Návrh, schvaľovanie a zákazková výroba

Ak je pri produkte súčasťou procesu grafický alebo 3D návrh, predávajúci ho zašle zákazníkovi na schválenie. Výroba sa začne po splnení dohodnutých podmienok, najmä po schválení návrhu a úhrade požadovanej platby alebo zálohy.

Po schválení návrhu zákazníkom môžu byť ďalšie zmeny spoplatnené podľa rozsahu práce. Predávajúci o cene zmeny zákazníka vopred informuje.

Ručná maľba, 3D tlač, gravírovanie, prírodné materiály a kvetinové aranžovanie môžu mať drobné prirodzené odchýlky. Za vadu sa nepovažujú nepodstatné odchýlky, ktoré nebránia dohodnutému používaniu a zodpovedajú povahe ručne alebo individuálne vyrábaného produktu. Toto ustanovenie neobmedzuje zákonné práva zákazníka pri skutočnej vade alebo nesúlade so schváleným návrhom.

5. Podklady zákazníka

Zákazník zodpovedá za to, že je oprávnený poskytnúť fotografie, texty, logá a iné podklady na výrobu objednaného výrobku a že ich použitím na dohodnutý účel nebudú neoprávnene dotknuté práva tretích osôb.

Podklady sa použijú na vybavenie objednávky. Zdrojové fotografie a pracovné súbory sa uchovávajú iba počas doby nevyhnutnej na prípravu a výrobu produktu a vymažú sa najneskôr do 30 dní po dokončení a odoslaní alebo odovzdaní objednávky, ak ich ďalšie uchovanie nie je nevyhnutné na riešenie prebiehajúcej reklamácie alebo právneho nároku. Zverejnenie fotografie zákazníka alebo hotového výrobku v portfóliu, na webe alebo sociálnych sieťach sa vykoná iba na základe samostatného dobrovoľného súhlasu, ak na to neexistuje iný právny základ.

6. Cena a platobné podmienky

Cena produktu je uvedená pri produkte alebo v individuálnej cenovej ponuke. Pred odoslaním objednávky sa zákazníkovi zobrazí celková cena vrátane známych nákladov na dopravu a ďalších poplatkov.

Predávajúci nie je platiteľom DPH. Uvádzané ceny sú konečné v rozsahu ceny tovaru; k objednávke sa pripočítajú len náklady, ktoré sú zákazníkovi zobrazené pred jej odoslaním, najmä doprava.

Platbu je možné vykonať bankovým prevodom alebo platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány dostupnej v objednávkovom procese. Pri bankovom prevode možno platbu vykonať na účet IBAN SK68 0900 0000 0052 4836 6236. Údaje o platobnej karte spracúva poskytovateľ platobnej brány; Gravia nemá prístup k úplným údajom platobnej karty.

Pri individuálnych zákazkách môže predávajúci požadovať zálohu, typicky 50 % z ceny, a zvyšok ceny pred odoslaním hotového výrobku. Konkrétne podmienky sú vždy uvedené v ponuke alebo potvrdení objednávky.

Tlačidlo na odoslanie platenej objednávky musí byť označené "Objednávka s povinnosťou platby" alebo inou rovnako jednoznačnou formuláciou.

7. Dodanie

Výrobná lehota závisí od typu a miery personalizácie výrobku. Aktuálna lehota je uvedená pri produkte alebo oznámená zákazníkovi pred potvrdením zákazky. Lehota začne plynúť po prijatí všetkých potrebných podkladov, splnení dohodnutej platobnej podmienky a, ak sa vyžaduje, po schválení návrhu.

Spôsob dopravy, cena dopravy a prípadné obmedzenia dodania sa zobrazia v e-shope alebo budú oznámené zákazníkovi pred uzavretím zmluvy. Podrobnosti sú na stránke "Doprava a doba doručenia".

8. Odstúpenie od zmluvy

Pri nepersonalizovanom tovare má spotrebiteľ pri zmluve uzavretej na diaľku spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Podrobné poučenie a formulár sú zverejnené na Gravia.sk.

Podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. sa právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu nevzťahuje na dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru. Pri Gravia ide typicky o 3D figúrky podľa fotografie, Memories s vlastnou fotografiou alebo textom, lampy s fotografiou, gravírované výrobky s vlastnými údajmi a ďalšie zákazkové výrobky vytvorené podľa individuálneho zadania.

Na preukázateľné informovanie zákazníka môže byť pri personalizovanom produkte v objednávkovom procese uvedené samostatné potvrdenie, že zákazník berie na vedomie, že objednáva tovar vyrobený podľa svojich špecifikácií alebo na mieru a zákonné 14-dňové právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa na takú objednávku nevzťahuje. Toto potvrdenie neobmedzuje právo reklamovať skutočnú vadu výrobku.

Pri objednávkach, pri ktorých právo na odstúpenie existuje, Gravia.sk zabezpečí počas zákonnej lehoty aj ľahko dostupnú online funkciu "Odstúpiť od zmluvy tu" alebo rovnocennú funkciu v súlade s § 20a zákona č. 108/2024 Z. z.

9. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Kupujúci je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.

Podrobný postup, práva na opravu alebo výmenu a podmienky zľavy alebo odstúpenia od zmluvy sú uvedené v dokumente "Reklamačný poriadok a poučenie o odstúpení od zmluvy".

10. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu ARS. Informácie a zoznam subjektov sú dostupné na stránkach Ministerstva hospodárstva SR a Slovenskej obchodnej inšpekcie (www.soi.sk).

11. Ochrana osobných údajov a cookies

Spracúvanie osobných údajov sa riadi dokumentom "Zásady spracúvania osobných údajov". Používanie cookies upravuje dokument "Zásady používania cookies".

12. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy so spotrebiteľmi sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

Tieto VOP sú účinné od 1. 10. 2026. Predávajúci môže VOP primerane meniť; na už uzavretú zmluvu sa použije znenie účinné v čase jej uzavretia.