Najčastejšie otázky k objednávke
Odoslal/a som formulár, ale zatiaľ ma nikto nekontaktoval
Najprv skontrolujte priečinok Spam alebo Reklamy. Po odoslaní objednávkového formuláru by Vám mala prísť odpoveď do 2 pracovných dní. Ak e‑mail nenájdete, kontaktujte ma prosím priamo cez e-mail: info@gravia.sk
Ako môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?
Personalizovaná objednávka je produkt alebo služba, ktorá je upravená podľa špecifických požiadaviek zákazníka, napríklad mená, dátumy, vlastný dizajn alebo individuálne rozmery. Pri takýchto objednávkach prebieha výroba na mieru a nie je možné ich ďalej ponúknuť iným zákazníkom.
Personalizovanú objednávku nie je možné zrušiť po jej záväznom potvrdení a uhradení zálohy. Zákazník berie na vedomie, že po začatí výroby alebo prípravy nie je možné objednávku stornovať ani meniť v rozsahu, ktorý by znemožnil jej dokončenie podľa pôvodnej špecifikácie.
V takom prípade sa záloha nevracia. Uhradená záloha slúži na pokrytie nákladov spojených s prípravou, materiálom, grafickým spracovaním a samotnou výrobou personalizovaného produktu. Záloha je nevratná aj v prípade, že sa zákazník rozhodne objednávku jednostranne zrušiť.
Pred odoslaním záväznej objednávky sa odporúča dôkladne skontrolovať všetky údaje, texty, rozmery a ostatné požiadavky, aby sa predišlo nedorozumeniam. Podrobnejšie informácie o obchodných podmienkach a reklamáciách sú uvedené v sekcii Obchodné podmienky a Reklamačný poriadok.
Ako môžem zmeniť adresu doručenia?
Zmenu adresy vieme urobiť, kým zásielka nie je odovzdaná dopravcovi. Ozvite sa nám čo najskôr s číslom objednávky a novou adresou. Ak je balík už u dopravcu, poradíme vám ďalší postup podľa konkrétnej kuriérskej služby.
Kde môžem sledovať svoju zásielku?
Po odoslaní objednávky vám pošleme e‑mail s číslom zásielky a odkazom na sledovanie. Stačí naň kliknúť a uvidíte aktuálny stav doručenia. Ak e‑mail nemôžete nájsť, kontaktujte nás a číslo zásielky vám znovu pošleme.
Ako postupovať pri reklamácii alebo vrátení tovaru?
Vrátenie personalizovaného tovaru nie je možné, pretože ide o výrobky upravené podľa špecifických požiadaviek zákazníka. Takéto produkty nie je možné ďalej ponúknuť iným zákazníkom, keďže sú jedinečné a prispôsobené na mieru.
Personalizovaný tovar zahŕňa najmä produkty s potlačou mena, loga, vlastného textu, špecifickej farebnej kombinácie alebo iných individuálnych úprav, ktoré boli odsúhlasené pred zadaním objednávky. Po potvrdení objednávky a začatí výroby už nie je možné objednávku zrušiť ani tovar vrátiť.
Reklamácia je možná len v prípade preukázateľnej výrobnej chyby alebo poškodenia pri doručení. Je nevyhnutné otvoriť zásielku a skontrolovať výrobok hneď, alebo čo najskôr po doručení. takom prípade sa rieši náhradným dodaním alebo opravou podľa platných obchodných podmienok a reklamačného poriadku, ktoré sú dostupné na stránke obchodné podmienky.